350云仓-文章成长之路

交易纠纷

2017-11-06 17:57:29

申请取消订单退款被卖家驳回了怎么办?

订单显示“等待出库”状态表示卖家未发货,可提交取消订单申请,若卖家驳回申请,建议优先在线联系卖家处理,若卖家拒绝处理,您可申请交易纠纷单(如何申请交易纠纷单?);

订单显示“等待确认收货”状态且物流信息正常更新,提交取消订单申请卖家将驳回申请,建议商品退回至卖家后申请退款(大件商品涉及运费金额较高不建议拒收)。

什么是 “111”交易纠纷处理标准?

“111”交易纠纷处理标准是针对第三方卖家销售的商品或提供的服务推出的一项特色服务,是在用户提交的纠纷后,与卖家协商未达成一致时,用户申请350云仓介入后,将按照服务内容处理用户纠纷。

释义:

350云仓“111”标准,是对于交易纠纷服务时效的说明:

1小时响应:用户在工作时间(9:00-18:00)之间申请350云仓介入,350云仓交易纠纷处理专员会在用户提交“申请350云仓介入”后,1小时内响应用户;如在非工作时间(18:00-次日9:00)之间申请350云仓介入,交易纠纷处理专员将在次日12:00之前响应用户。

1天解决:在相应的举证时间内举证完成后,350云仓交易纠纷处理专员作为独立第三方,仅对买卖双方提交的证据进行形式审查后,将在24小时内给出判责结果。

1天完结:若用户对纠纷处理结果不满意,用户可以在350云仓网页进行申诉,高级纠纷处理专员会在用户提出申诉,提交“问题未解决”申请后,24小时内给出处理方案。

服务说明:

“111”服务范围:第三方卖家销售商品或提供服务的订单,且已提交交易纠纷的(交易纠纷单提交指引),享受此服务(全球购订单除外);

温馨提醒:

如遇618周年庆、双十一等因素,“111”服务可能会有部分延迟,期间带来不便,还请谅解。


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